A troca/devolução deverá ser feita pelo link https://soulsea.troque.app.br/, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando o motivo.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a troca/devolução.
Confirmado o direito de troca/devolução o cliente e deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- A encomenda deve estar com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Assim que recebermos a mercadoria, o setor responsável fara uma análise para confirmar as condições citadas acima.
Se estiver tudo certo, nós faremos a troca para você!
O cliente recebe um voucher com o valor da compra, para ser utilizado na loja como desejar.
É importante lembrar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso e que estejam sem etiqueta